Рекомендации
по
поведению в «горячем конфликте» - Избегайте колкостей и резких
высказываний.
- Говорите о поведении
партнёра, а не его личности.
- Говорите больше о своих
наблюдениях, а не о заключениях, к которым вы пришли.
- Больше описаний, меньше
оценок.
- Смягчайте своё несогласие.
- Описывая поведение другого
человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа «в большей или
меньшей степени…», а не типа «ты всегда…» или «ты никогда…».
- Говорите больше о том, что
происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.
- Старайтесь давать как можно
меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и
информацией с партнером.
- Выделяйте то, что может
другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку
вам самим.
| 
